חוק שירותי תעופה - זכויות הנוסע ופיצויים ⚖️
המדריך המלא לחוק שירותי תעופה (חוק טיבי) - מתי מגיע פיצוי, כמה, ואיך תובעים.
בקצרה:
חוק שירותי תעופה הישראלי (חוק טיבי) מקנה לכם פיצוי כספי קבוע על ביטול או עיכוב משמעותי של טיסה - בלי תלות במחיר הכרטיס. הסכומים נקבעים לפי מרחק (1,530 / 2,450 / 3,670 ש"ח) וחלים על כל הטיסות מישראל ואליה, גם של חברות זרות. המדריך מסביר מתי זכאים, איך מגישים תביעה ומה ההבדל מהחוק האירופי EU261.
מהו חוק שירותי תעופה ועל אילו טיסות הוא חל?
החוק הישראלי מעניק הגנה רחבה לנוסעים בטיסות מישראל ואליה. בניגוד לחקיקה באירופה (EU261), החוק הישראלי מכסה גם טיסות של חברות זרות וגם טיסות צ'רטר.
- טיסות בינלאומיות: כל טיסה היוצאת או נכנסת לישראל (נתב"ג, רמון, וכו')
- קונקשנים: טיסות עם עצירות ביניים
- טיסות פנים: בין שדות התעופה בישראל
סכומי הפיצוי לפי מרחק הטיסה
| מרחק הטיסה | סכום הפיצוי (2025) | דוגמאות ליעדים |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | ₪1,530 | קפריסין, יוון, טורקיה, מצרים |
| 2,000 - 4,500 ק"מ | ₪2,450 | רומניה, צרפת, גרמניה, ספרד |
| מעל 4,500 ק"מ | ₪3,670 | ניו יורק, ארה"ב, הודו, תאילנד |
מתי אני זכאי לפיצוי כספי?
עיכוב בטיסה
אתה זכאי לפיצוי כספי כאשר הטיסה התעכבה 8 שעות או יותר מהזמן המקורי שנקבע.
ביטול טיסה
במקרה של ביטול טיסה, אתה זכאי לפיצוי אלא אם החברה הודיעה לך על הביטול לפחות 14 ימים לפני המועד המתוכנן.
הקדמת טיסה
אם הטיסה הוקדמה ביותר מ-8 שעות והחברה הודיעה לך פחות מ-14 ימים מראש - אתה זכאי לפיצוי.
החברות פטורות ב"נסיבות חריגות" (מזג אוויר קיצוני, סיכון ביטחוני), שביתות מוגנות, או תקלות טכניות בלתי צפויות וחריגות. נטל ההוכחה הוא על החברה!
החוק האירופי - EU261/2004
בנוסף לחוק הישראלי, קיים גם החוק האירופי EC 261/2004 המגן על נוסעים בטיסות מאירופה (עם כל חברה) או טיסות לאירופה (עם חברה אירופאית). ההבדל המרכזי: החוק האירופי מזכה בפיצוי כבר על עיכוב של 3-4 שעות, בניגוד ל-8 שעות בישראל. הפיצוי נע בין €250 ל-€600.
איך לתבוע את הפיצוי?
1. אסוף תיעוד
שמור כרטיס טיסה, הודעות מהחברה, קבלות על הוצאות וצילומי מסך.
2. פנה בכתב
שלח דרישה רשמית במייל או דואר. ציין פרטי הטיסה וסכום הפיצוי הנדרש.
3. המתן לתשובה
החברה חייבת להשיב תוך 45 יום מיום קבלת הדרישה לפי חוק.
4. בית משפט
אם סירבו או התעלמו - ניתן לתבוע בתביעות קטנות ללא עורך דין (התיישנות: 4 שנים).